🔧 SAT / RMA
Cómo tramitar un RMA
Información mínima, evidencias y seguimiento para gestionar material averiado.
04
PROCEDIMIENTO
Paso a paso
01
Identificar material
Anota referencia, modelo, número de serie cuando exista y cliente relacionado.
02
Documentar el fallo
Describe el problema con precisión y reúne fotografías o vídeos cuando ayuden a demostrar la avería.
03
Revisar condiciones
Comprueba garantía, posibles causas externas y documentación requerida por fabricante o proveedor.
04
Enviar y registrar
Tramita el caso por el canal correspondiente y conserva el número de RMA o referencia de seguimiento.
05
Mantener informado al cliente
Actualiza al cliente cuando exista diagnóstico, resolución o necesidad de información adicional.
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